Il termine "statistica" è certamente scarno e limitato per esprimere le necessità di riscontro che nascono dopo il lancio di ogni iniziativa promozionale. Le domande sono impellenti: quanti hanno ricevuto il messaggio, quanti l'hanno gradito, quali sono le opportunità di sviluppo, come cogliere le opportunità?

Fornire risposte attendibili e puntuali non è agevole per le comunicazioni telematiche perchè, fondamentalmente, il dialogo avviene in tempi diversi. Le tecnologie offrono diverse possibilità di "tracciatura" delle risposte ed è quindi possibile costruire un resoconto sintetico che evidenzi:

• messaggi inoltrati;
• messaggi letti / non letti
• recapiti errati
• destinatari irraggiungibili
• risposte dirette

Questi dati tuttavia non sono sufficienti anche se consentono, quanto meno, una prima valutazione del sistema di inoltro e della qualità della propria anagrafe dei recapiti.

Il pannello di controllo di Centro Contatti si spinge oltre e offre una vista qualitativa degli esiti di ritorno e un work-flow di assegnazione e gestione delle attività. Gli strumenti impiegati sono:

• utilizzo parallelo di tutte le tecnologie di rilevazione automatica delle risposte;
• collegamento diretto tra risposte e messaggio inviato attraverso l'identificativo di comunicazione;
• collegamento diretto tra messaggio inviato e commenti o richieste inoltrati dal portale contatti;
• riconoscimento di ogni accesso al sito avvenuto attraverso l'identificativo di comunicazione e tracciatura analitica della navigazione e dei servizi attivati
• resoconto analitico per destinatario delle comunicazioni inoltrate e delle risposte ricevute indipendentemente dal canale di inoltro;
• processi e percorsi automatici di indirizzamento delle risposte;
• messaggi automatici di avviso e di conferma a fronte di eventi connessi alla comunicazione;
• wizard di assegnazione delle attività di sviluppo contatto sulla base degli esiti di ritorno;
• portale delle opportunità e relative statistiche per gestire l'evoluzione degli interventi, dei riscontri ed il raggiungimento degli obiettivi.
  

Il pannello di controllo di Centro Contatti ti consente la verifica costante dell'efficacia delle tue iniziative promozionali. E' la condizione indispensabile per incrementarla.