Molti siti internet sono progettati unicamente come spazi espositivi per la presentazione dell'azienda e dei suoi prodotti e servizi. E' un obiettivo importante ma non è sufficiente a valorizzare appieno la presenza aziendale su un canale sempre più diffuso come internet.

I siti più evoluti offrono da tempo servizi interattivi a disposizione dei visitatori. Dalla semplice pagina commenti si passa alle sezioni per le prenotazioni, per le scadenze, per gli ordini o per i pagamenti. In questo modo la navigazione non è più solo consultazione statica dei contenuti ma consente, negli spazi opportuni, la partecipazione attiva del visitatore sino alla conclusione di vere e proprie transazioni commerciali.

Tuttavia, anche per un certo conformismo dei web-designer, sono pochi i siti dove la dinamica e l'interattività connesse ai servizi sono realmente integrate in una visione complessive del contatto con il cliente.

• I servizi sono spesso presentati in pagine separate per lo più con scarsa cura dell'aspetto grafico;

oppure:

• I servizi sono presentati nel contesto statico del sito: tutto ciò che li "circonda" non è influenzato dalle caratteristiche dell'utilizzatore.

Inoltre l'accesso a queste sezioni richiede generalmente una noiosa procedura di registrazione che può essere controproducente perchè:

• scoraggia chi non ha tempo e voglia di seguirla;
• induce a credere i servizi siano disponibili a chiunque la segua

Visto che la realizzazione di un servizio interattivo richiede uno sforzo considerevole sia progettuale che organizzativo, vale la pena considerare compiutamente l'effetto complessivo e tutti i possibili benefici. Questa è la scommessa di "Centro Contatti".

Il nostro punto di vista è semplice: ogni sito internet deve nascere valorizzando l'idea dell'incontro. Ogni visitatore, ed un cliente a maggior ragione, deve poter trovare non solo tutto ciò che può stimolare il suo interesse ma anche una concreta sollecitazione a partecipare ad un dialogo che è già iniziato con la presentazione del sito, con un'iniziativa promozionale, con l'offerta di un prodotto o servizio.

Come ciò possa accedere dipende molto dalla natura dell'attività e dalla volontà dell'azienda che può rendere disponibile un numero maggiore o minore di servizi interattivi. In ogni caso il contenitore non può essere neutro.

Gli esempi concreti a cui stiamo lavorando non offrono particolari servizi - sarà questo un tema da sviluppare caso per caso - tuttavia anche con una semplice pagina contatti si può dimostrare come il contesto generale in cui si colloca è fortemente personalizzato sul cliente, con l'evidente predominanza dei temi e delle offerte che appartengono alla sua fascia d'interessi.

Le modalità di accesso non saranno mai impersonali o inutilmente "burocratiche". Come in ogni buon incontro, il processo deve restare fluido e familiare:

• L'azienda stimola il dialogo con una comunicazione che contiene sempre le credenziali del destinatario;
• Il destinatario deve poterlo proseguire con azioni semplici come un click o "copia/incolla" scegliendo la modalità di risposta che preferisce;
• L'azienda accoglie le sue osservazioni o richieste in un ambiente personalizzato ed amichevole dove può rendere disponibili tutte le informazioni ed i servizi correlati all'argomento.
• L'azienda acquisisce attraverso le statistiche di navigazione informazioni preziose per calibrare ancor meglio le future iniziative.

Un circolo virtuoso. E' la scommessa di "Centro Contatti"!